Drei Wege, ein Team

Winto Casino Kontakt für Spieler in Deutschland

Über Chat, E-Mail oder Telefon erreichen Sie unser Team rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support kontaktieren Ab 15 € Einzahlung, Mindestalter 18 Jahre.

Heute bereits ausgezahlt

170.142 €

8.758 Spieler gerade aktiv

Winto Casino Ltd. hält die MGA-Lizenz MGA/B2C/056/2012 der Malta Gaming Authority – seit 2012 ununterbrochen in Betrieb.

Auszahlungen werden im Schnitt in 26 Minuten verarbeitet; das monatliche Auszahlungsvolumen liegt bei 118 Mio. €.

Alle Verbindungen sind mit 128-Bit-SSL gesichert. Unabhängig geprüft von QUINEL, iTech Labs und GLI.

Keine Frage der Meinung – eine Frage der Mathematik

Statt Warteschleife: direkt mit einem Menschen sprechen

Niemand muss lange raten, welcher Weg der richtige ist.

Ich brauche jetzt eine Antwort

Der Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand und meldet sich typischerweise in 2 Minuten bei Ihnen.

Chat öffnen

Was schicke ich am besten schriftlich?

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected] und erhalten meist innerhalb von 4 Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Wenn es keine Minute warten kann

Ein Anruf unter +49 30 9570 4839 (CET) lohnt sich bei dringenden Fällen, denn dort nimmt das Team im Schnitt nach 1 Minute ab.

Anrufen

Für Spieler aus Deutschland

Sie spielen aus Deutschland: das gilt hier

Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone, Lizenz und die passenden Hilfsstellen für Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9570 4839; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/056/2012

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS, Anonyme Spieler

Antwort ohne Rückfrage

Klarheit in wenigen Sätzen

Bei Winto Casino beantworten wir die fünf häufigsten Punkte lieber vorab als am Telefon.

trustWarum steht bei einem deutschen Casino eine maltesische Lizenz?+

Warum geprüft wird, liegt bei uns an einer Lizenz der Malta Gaming Authority, geführt unter MGA/B2C/056/2012. Ohne diese Erlaubnis dürften wir in Deutschland keine Spiele anbieten. Weitere Aufsicht entfällt, dort sitzt der Regulierer allein.

trustWas passiert, wenn ich ohne Passwort nach Hilfe frage?+

Ihre E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name genügen dem Team, um das Konto zu finden. Ein Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch schriftlich. Hält eine Person dennoch danach, brechen Sie ab.

trustWarum bleibt mein Konto so lange in Prüfung?+

Seit der Registrierung vergehen bei uns typischerweise zweiunddreißig Stunden, bis Dokumente und Konto abgeglichen sind. Fehlt ein Nachweis, stockt die Prüfung und das Team meldet sich. Danach steht die Auszahlung offen.

trustWas, wenn ich mein Konto ganz aufgeben will?+

Ein Schreiben an unser Team genügt, um das Konto dauerhaft schließen zu lassen. Alternativ greift die Selbstsperre in Ihrem Profil sofort und ohne Rückfrage. Erfragen Sie danach eine Bestätigung, falls Sie sie für Unterlagen brauchen.

trustWoher weiß ich, ob auf Deutsch geantwortet wird?+

Am Telefon und im Chat sind wir auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch für Sie da. Schriftlich antwortet das Team in derselben Sprache, in der Sie geschrieben haben. Wechseln Sie mitten im Gespräch, ist das kein Problem.

Zuständigkeiten

Prüfung läuft, Auszahlung hängt, Datenfrage: die richtige Adresse

Damit landet Ihr Anliegen beim zuständigen Team und wird nicht weitergereicht.

Konto

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Winto Casino: Firma, Lizenz und Adresse auf einen Blick

Firma. Firmenname: Winto Casino Ltd.; Firmennummer: C-11986 (Malta); Firmensitz: Spinola Road, Msida

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/056/2012

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

So kurz warten Sie

Winto Casino: wann jemand für Sie da ist

Hilfreich, wenn Sie abends oder am Wochenende schnell eine Antwort brauchen.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: in 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in 4 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 9570 4839; Telefon-Wartezeit: in 1 Minute

Keine Frage der Meinung – eine Frage der Mathematik

Ihre Beschwerde erreicht die richtige Stelle

Damit Sie wissen, wohin eine festgefahrene Beschwerde am Ende geht.

Schildern Sie den Vorfall genau

Schildern Sie den Vorfall an unser Support-Team unter [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Betrag. So lässt sich der Fall prüfen.

Bekommen Sie eine Nummer?

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine erste Rückmeldung. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Fall nachvollziehbar, auch wenn Sie später nachfragen.

Schriftliche Entscheidung anfordern

Bleibt die Sache offen, verlangt eine schriftliche Entscheidung. Winto Casino nennt Ihnen dann die Gründe und den nächsten möglichen Weg.

Am Ende zählt die Prüfung der Aufsicht

Führt auch das zu keiner Klärung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority, die Aufsicht aus Ihrer Lizenz. Dort wird der Vorgang eigenständig bewertet.

Die passenden Unterlagen für ein schnelles Gespräch

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller findet der Support die Ursache.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Ihre Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Ein- oder Auszahlung mit Betrag
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
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